Hôtel Chantaco Golf & Wellness - 4 étoiles Séjour ressourçant & plaisirs gourmands sous le soleil basque

Avis des voyageurs Google Hôtel Chantaco Golf & Wellness

4.4 sur 5 422 avis

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  1 sur 5 Avis publié par Sandrine Morosoff le 15/04/2026

  Copie de l'avis envoyé à l'hôtel ce jour dans le cadre de mon séjour en chambre dite PMR Je suis désolée car votre personnel est très accueillant. Mais je dois vous avouer que je suis extrêmement déçue par ma nuit passée chez vous ce jour. J'ai pris le soin de réserver une chambre, dite P M R, car je suis en fauteuil roulant comme je vous l'ai précisé lors de la réservation. Vous nous avez indiqué expressément, lors de la réservation, qu'il s'agirait obligatoirement d'une suite. Je n'ai pas vu d'objection à cela car votre hôtel présentait l'avantage d'être proche du site où ma fille participait à un concours d''équitation.. Cependant, quelle surprise de constater que la chambre que vous nous avez attribuée, n'avait rien ni d'une suite et encore moi d'une chambre PMR. En effet, une suite ne peut être nommée comme telle, juste parce qu'il y a un sofa dans un couloir... En outre, une chambre PMR doit être équipée de portes même intérieures, suffisamment larges pour qu'un fauteuil roulant puisse entrer dans la salle de bain sans encombre (90cm). Or, bien que mon fauteuil fasse beaucoup moins, je n'ai pas pu accéder à la salle de bain. Par ailleurs, une salle de bain PMR doit être équipée d'un miroir pouvant être suffisamment bas pour qu'une personne en fauteuil roulant, puisse également se regarder comme il se doit, faire sa toilette, pour se maquiller et se coiffer correctement. Votre salle de bain ne correspond du tout pas à ce critère.... Votre miroir est grand et bien illuminé mais je n'aurais même pu y voir mon haut du front.... selon mon évaluation. Par ailleurs, une seule barre d'appui ne peut suffire dans une douche à l'italienne pour être considérée comme PMR. La hauteur des robinets, la hauteur du pommeau de douche, ne peuvent d'être utilisés par une personne en fauteuil. La douche n'est même pas équipée de banc de douche, rabattable le cas échéant. Cette salle de bain a pourtant été récemment rénovée, mais je ne crois pas qu'un artisan compétent, ni un architecte ayant la compétence n'aient été consultés à ce propos . Bref, j'ai payé plus de 200 € la nuit pour une chambre froide et inadaptée, dont je n'ai pas pu utiliser du tout la salle de bain. Mon mari et moi avons l'habitude que loger en quatre étoiles, et malheureusement, bien que vos pièces de réception et le jardin soient magnifiques, la chambre a été une grande déception. Je me sens obligée bien évidemment de communiquer là dessus et de peut-être vous rappeler les termes de l'articles qui précisent vos obligations en termes d'accessibilité depuis la loi 20025-102 du 11 février 2005. Je vous précise que je n'ai pas besoin de l'IA pour écrire, mes doigts et mon inspiration suffisent.

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  5 sur 5 Avis publié par laurent mesnil le 13/04/2026

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  5 sur 5 Avis publié par jean luc manescau le 13/04/2026

  Une nuit à chantaco, la météo n'était pas avec nous, mais l'accueil nous a donné le sourire. Une grande chambre avec vue sur la Rhune dans un cadre bucolique.tres bon séjour.