Apartamentos Turísticos La Casa del Abuelo Appartements rénovés au cœur de la vieille ville pour un séjour unique à Tudela

Avis des voyageurs Google Apartamentos Turísticos La Casa del Abuelo

3.7 sur 5 3 avis

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  1 sur 5 Avis publié par Belén le 29/03/2026

  QUAND UNE RÉSERVATION NE VALE RIEN : AVERTISSEMENT AUX FUTURS CLIENTS DES « APARTAMENTOS CASA DEL ABUELO » Si vous cherchez un appartement à Tudela (Navarre), un hébergement touristique pour un week-end ou un long week-end au calme, sachez ce qui nous est arrivé aux Apartamentos La Casa del Abuelo (Tudela), après plus d’un an de séjours réguliers. Notre dernière expérience, en octobre 2025, a été suffisamment grave pour nous faire perdre toute confiance en cet établissement et nous inciter à rédiger ce témoignage afin d’avertir les futurs clients. Nous avions réservé et confirmé un appartement précis (Palacete Casa del Abuelo) auprès de Cristina, la propriétaire, via WhatsApp, un mois à l’avance. Le jour de notre arrivée, et sans avoir été prévenus au préalable, lorsque nous avons demandé des informations concernant la remise des clés, son employé nous a informés que nous n’avions plus l’appartement réservé car « un autre client » avait prolongé son séjour. Je le répète : à aucun moment durant ce mois, cette semaine ou même ce jour, personne ne nous a contactés pour nous informer de ce changement. Ils ont transféré notre réservation à un tiers sans notre consentement. Ce prétendu « relogement » nous a conduits dans un appartement objectivement inférieur (Entre Ríos), tout en essayant de nous facturer le même prix : nous sommes passés d’environ 130 m² à 47 m², de 3 chambres à 2 et de 2 salles de bain à 1. Nous avons tenté de trouver un autre logement, mais compte tenu de l’heure et de la date, cela s’est avéré impossible. Informés de nos droits et en l’absence de consentement contractuel, nous avons décidé de partir sans payer. Une semaine plus tard, sans avoir reçu d’excuses de la part du propriétaire, celui-ci nous a communiqué par WhatsApp un numéro de compte pour le paiement. C’est alors que nous avons officiellement demandé la facture et le formulaire de réclamation, documents indispensables pour faire valoir nos droits de consommateurs. Les agissements de cet établissement contreviennent aux principes fondamentaux de la protection des consommateurs : • Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (Décret royal législatif 1/2007) : interdiction de modifier unilatéralement les conditions contractuelles sans motif légitime ni consentement du consommateur. • Obligation de respecter la réservation confirmée, découlant du principe de conformité contractuelle. • Décret royal 1619/2012 (Règlement de facturation) : obligation d’émettre une facture sur demande du client. À titre d’exemple supplémentaire de leur service client, Cristina nous a littéralement déclaré au téléphone : « Vous devriez vous estimer heureux que nous ayons réussi à vous trouver un autre hébergement. » Cette phrase illustre parfaitement l’attitude avec laquelle cette violation flagrante du contrat a été traitée. À ce jour, malgré nos demandes répétées par téléphone et en personne, nous n’avons toujours pas reçu la facture, pourtant indispensable pour déposer une plainte auprès de la Direction générale de la protection du consommateur de Navarre et, le cas échéant, engager une action en justice. En résumé, voilà comment ils traitent leurs clients, même après plus d’un an de relation : ils ne respectent pas les réservations, n’informent pas les clients des changements et gèrent les incidents sans le moindre sens du service client. Pour toutes ces raisons, nous ne pouvons recommander cet hébergement à quiconque recherche sécurité, professionnalisme et respect élémentaire du consommateur. Une réservation confirmée devrait apporter la TRANQUILLITÉ D'ESPRIT, et non des PROBLÈMES.

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  5 sur 5 Avis publié par Gabriel Pacheco le 23/09/2025

  Bons appartements et bon service.

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  5 sur 5 Avis publié par Rocío López le 19/09/2024

  Service excellent