Le Spa Impérial de l'Hôtel du Palais - 5 étoiles Expérience bien-être et soins de luxe face à l’océan à Biarritz

Avis des voyageurs Google Le Spa Impérial de l'Hôtel du Palais

4.6 sur 5 1911 avis

• 

  1 sur 5 Avis publié par Paul Drouillat le 14/04/2026

  Quelle ne fut pas notre stupéfaction — mêlée d’un profond agacement — lorsque, installés à quatre pour savourer un moment que nous espérions distingué, et après une addition pourtant fort généreuse, nous avons dû composer avec un spectacle d’une négligence peu digne de votre établissement. Le miroir jouxtant notre table présentait un état de propreté tout bonnement indigne : traces manifestes, salissures persistantes, absence flagrante du moindre soin. Un tel laisser-aller, dans un hôtel qui se veut de standing, confine à l’inadmissible. Ce détail, loin d’être anodin, trahit un manque de rigueur qui ne saurait être toléré à ce niveau d’exigence. À cela s’ajoute une autre déconvenue : alors même que nous étions stationnés au parking de l’établissement, il nous a été demandé, lorsque nous avons souhaité descendre à pied vers la plage, de quitter le domaine avec notre véhicule et de nous garer à l’extérieur, à charge pour nous de trouver une place ailleurs. Une telle injonction, pour des clients venant de consommer sur place, est difficilement compréhensible et pour le moins décevante. Il est d’autant plus regrettable que le service et le cadre, par ailleurs convenables, laissaient espérer une expérience à la hauteur de votre réputation. Aussi, malgré notre mécontentement, consentons-nous à maintenir une note généreuse — non sans une certaine réserve teintée d’irritation. Nous vous invitons instamment à remédier à ces manquements, afin que vos futurs clients n’aient pas à constater, comme nous, une telle désinvolture, tant en matière de propreté que d’accueil.

• 

  1 sur 5 Avis publié par Lucas Marchand le 14/04/2026

  Nous nous sommes garés à l’Hôtel du Palais dans l’intention de profiter du bar. En voulant descendre à pied vers la plage, nous nous sommes tout simplement vu refuser l’accès. On nous a imposé de reprendre la voiture pour aller se garer ailleurs dans la rue. C’est totalement incompréhensible et inadmissible pour un établissement de ce standing. D’autant plus que je suis client adhérent chez Hyatt, et je m’attendais à un tout autre niveau de service et de considération. Un manque évident de bon sens et de respect envers les clients. Expérience très décevante.

• 

  5 sur 5 Avis publié par Marie-Laure Le Faou le 14/04/2026

  Magnifique séjour à l’hôtel du Palais de Biarritz. La décoration de l’hôtel est exceptionnelle, en harmonie avec l’histoire de ce lieu, dans le sillage de l’impératrice Eugénie, épouse de Napoleon III. Les chambres, vastes et très bien équipées offrent un excellent confort. L’équipe professionnelle, par son accueil et son service, a contribué à ce sejour inoubliable. Je remercie particulièrement Florida, Tewei, Frederic, Charlotte Jehanne, Roxane, Maxime, Vita, Filip, Esther, Thomas, Tashi. J’ai aussi apprécié le spa, la piscine intérieure et le lounge, précieux moments de détente.