Camping Juantcho - 2 étoiles Un camping pour se reposer à proximité des commodités au Pays Basque

Avis des voyageurs Google Camping Juantcho

4.3 sur 5 1245 avis

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  1 sur 5 Avis publié par Sonia Vallecillos le 03/08/2026

  CATASTROPHIQUE. Le personnel était impoli, irrespectueux, arrogant et abusait de son pouvoir sur le client. À notre arrivée au camping, ils ont exigé une caution de 150 € pour d'éventuels dégâts au mobil-home. Jusque-là, rien d'anormal. Mais le plus choquant fut l'énorme liste de règles détaillant le prix de absolument tout : assiettes, couverts, cintres, pinces à linge (huit au total, comptées une par une)... tout était inventorié et facturé en cas de perte ou de casse. Nous avons accepté cette liste de bonne foi, comprenant qu'elle servait à prévenir les abus ou les dégradations intentionnelles, et non à pénaliser les petits accidents du quotidien. Lors du ménage, une assiette s'est cassée accidentellement. Au lieu de la cacher ou de la jeter pour passer inaperçue, nous l'avons honnêtement laissée sur la table pour qu'ils comprennent que c'était un accident. Quelle ne fut pas notre surprise lorsqu'ils nous ont quand même facturé 1,50 € ! Ce n'est pas une question d'argent, c'est une question de principe. Après avoir laissé le mobil-home propre, rangé et sans déchets, me voir facturer une antenne parabolique cassée accidentellement lors d'une utilisation normale m'a paru incroyablement impoli. Le pire est arrivé lorsque j'ai exprimé mon désaccord à la réception. Il y avait trois personnes. La seule à avoir gardé une attitude correcte était la femme la plus âgée, qui s'est contentée de répéter : « Ce sont les règles. » En revanche, les deux autres employés ont eu un comportement totalement inacceptable. Surtout une jeune femme avec une queue de cheval, qui a refusé de me parler en espagnol à aucun moment. Au lieu de cela, elle faisait constamment des commentaires en français à ses collègues en souriant et en riant, alors qu'il était évident qu'elle comprenait parfaitement ce que nous disions. C'était très désagréable de me sentir la cible de leurs remarques et de leurs moqueries sans que personne n'assume ses responsabilités. L'autre employée, loin d'écouter mes critiques ou d'essayer de résoudre le problème poliment, est même allée jusqu'à me dire que, si je préférais, ils pouvaient garder la totalité de la caution de 150 € si je ne voulais pas payer l'antenne. J'ai trouvé ce commentaire totalement déplacé et une façon d'abuser de leur position pour intimider, au lieu de fournir un service client professionnel. Après avoir finalement payé les 1,50 €, nous avons récupéré notre caution et sommes partis. Juste après, nous les avons vus plaisanter avec le client suivant, qui se trouvait être français, sous les rires de tous. Suite à cet incident, nous avons ressenti un profond manque de respect. Je n'écris pas cet avis à propos des 1,50 €. J'écris cet avis à propos du traitement que nous avons subi. Les règles peuvent être plus ou moins strictes, mais la courtoisie, le respect et le professionnalisme ne devraient pas dépendre de la langue parlée par un client ni de son accord ou non avec une règle. J'espère qu'ils vont revoir leur façon de traiter les clients. Une critique polie ne devrait jamais être accueillie par des moqueries, des commentaires entre collègues devant le client, ou un comportement intimidant. Pour notre part, le plat a été payé et la caution ne nous a pas encore été remboursée ; j'espère qu'elle le sera bientôt. Sinon, nous continuerons à partager notre avis sincère. Je viens de lire d'autres avis et je confirme que nous ne sommes pas les seuls à avoir subi un accueil désagréable et insensible. D'autres clients font également état d'un manque de professionnalisme et de flexibilité, ce qui, malheureusement, correspond à notre expérience. Nous exprimions simplement notre mécontentement face à une règle que nous jugeons excessive et, malheureusement, nous avons été confrontés à un service déplorable.

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  3 sur 5 Avis publié par Guilhem Brouillet le 03/08/2026

  Le camping en lui-même est plutôt sympathique et le personnel accueillant, les emplacements biens conçus MAIS les sanitaires sont d’un autre âge (vétustes) et dans un état limite (pas de papier toilettes)… Ce qui n’est pas à la hauteur du tarif élevé du camping (plus de 40€ la nuit pour un emplacement tente).

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  4 sur 5 Avis publié par Alexandra Damien le 03/08/2026

  Sanitaires très propres, accueil rapide et efficace. Calme malgré la grandeur, grâce aux emplacements en plateau. Food truck à l'entrée au top