Okko Hotels - 4 étoiles Confort, design et vue imprenable sur l'Adour à Bayonne

Avis des voyageurs Google Okko Hotels

4.3 sur 5 1559 avis

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  2 sur 5 Avis publié par Dan le 02/06/2026

  En résumé : un établissement Sang froid qui applique strictement ses règles, mais qui ne laisse aucune place à la compréhension ou à l’empathie face à une urgence médicale majeure. Point positif : cet hôtel respecte les règles à la lettre. Si vous êtes absolument certain qu’aucun imprévu médical ou événement grave ne pourra jamais survenir dans votre famille, alors cet établissement est peut-être fait pour vous. Ici, le règlement est appliqué avec une rigueur exemplaire. Point négatif : nous avions réservé un séjour (2 nuits) non remboursable et organisé l’ensemble de notre voyage. Malheureusement,15 jours avant le séjour, ma mère a été victime d’un AVC, ce qui l’a rendue incapable de voyager. Nous avons contacté l’hôtel immédiatement pour chercher une solution raisonnable : 1. reporter le séjour à une date ultérieure 2. obtenir un avoir pour revenir lorsqu’elle serait rétablie, 3.un remboursement partiel. Toutes ces demandes ont été refusées par Clothilde, Adjointe Hébergement. La seule proposition c’est de changer le nom de la réservation et à trouver nous-mêmes quelqu’un pour occuper la chambre. Dans une situation aussi grave et soudaine, notre priorité était évidemment la santé de ma mère. Nous n’avions ni le temps ni l’énergie de chercher des remplaçants pour notre séjour. Même si booking nous a aidé de leur contacter, la réponse est toujours froid . Tous les autres hôtels nous ont donné le geste.

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  5 sur 5 Avis publié par EDUARDO RUIZ le 31/05/2026

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  5 sur 5 Avis publié par Andrea Gräber le 29/05/2026